완주군, 민원응대 공무원 친절교육 “민원 만족도 제고”
전문가 초빙해 담당 공무원 80여 명 대상 강연
완주군이 최근 민원인과 담당자 모두가 만족하는 행정 서비스를 구현하고자 직원 80여 명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 친절역량 강화교육’을 진행했다.
교육은 전문가인 NH농협은행 박찬미 고객만족(C/S) 강사를 초빙해 ‘민원인과 담당자 모두 행복한 민원응대법’을 주제로 진행했다.
교육 내용은 ▲일반민원과 특이민원의 차이점 ▲특이민원 이해 및 대응 전략 ▲나를 회복하는 감정 관리로 구성했으, 구체적 사례를 통해 민원인과 담당자가 모두 만족할 수 있는 민원 처리 방안을 제시했다.
교육에 참석한 담당자들은 “구체적인 사례를 통해 자기 자신을 스스로 돌아보는 시간을 가질 수 있었다”, “특이민원의 이해 및 단계별 대응 전략과 민원인과의 갈등을 효과적으로 해결할 수 있는 방안까지 교육하여 유익했다”는 소감을 남겼다.
유희태 완주군수는 교육 전 민원 담당자들과 간담회를 열어 애로사항을 청취하고 다양한 의견을 나눴다. 이어 “친절 실천과 소통 강화로 민원 만족도를 높여, 민원인과 직원 모두 행복한 완주군을 만들어 가겠다”고 강조했다.
