완주군, 민원응대 공무원 친절교육 “민원 만족도 제고”
완주군, 민원응대 공무원 친절교육 “민원 만족도 제고” 전문가 초빙해 담당 공무원 80여 명 대상 강연 완주군이 최근 민원인과 담당자 모두가 만족하는 행정 서비스를 구현하고자 직원 80여 명을 대상으로 ‘민원응대 공무원 친절역량 강화교육’을 진행했다. 교육은 전문가인 NH농협은행 박찬미 고객만족(C/S) 강사를 초빙해 ‘민원인과 담당자 모두 행복한 민원응대법’을 주제로 진행했다. 교육 내용은 ▲일반민원과 특이민원의 차이점 ▲특이민원 이해 및…
대전 대덕구 법1동, 민원실 비상상황 대응 모의훈련
대전 대덕구 법1동, 민원실 비상상황 대응 모의훈련폭언·폭행 등 특이민원 대응체계 점검… 민원인·직원 안전 확보나서 대전 대덕구 법1동(동장 김영희)은 26일 민원 업무 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 신속하게 대응하고 직원과 민원인의 안전을 확보하기 위해 ‘2026년 민원실 비상상황 대응 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 악성·특이민원으로 인한 피해를 예방하고 민원 담당 공무원의 안전을 보호하는 한편, 민원실을 이용하는…
대전 동구, ‘폭언·폭행’ 등 특이민원 대응… ‘실전형 모의훈련’ 실시
대전 동구(구청장 황인호)는 4일 구청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동 ‘실전형 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 특이민원 발생 시 비상대응반과 경찰이 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 현장 대응체계를 점검하고, 민원담당 공무원과 방문 민원인 모두가 안전한 민원환경을 조성하기 위해 마련됐다. 이날 훈련에는 민원여권과 직원과 청원경찰, 동부경찰서 천동파출소 경찰관 등 20여 명이 참여했으며,…
대전시, 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 실시
대전시, 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 실시 대전시는 6일 시청 소통민원과 민원실에서 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 단계별 대응 절차를 익히고, 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화해 안전한 민원실 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 시는 특이민원에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 매년 상·하반기에 경찰과 합동…
순천시, 현장 아이디어로 민원 근무환경 개선 나선다
– 전 직원 대상 ‘온품(ON-POOM)’ 공모전 개최 – 순천시(시장 손훈모)가 특이·반복 민원에 효과적으로 대응하고 시민에게 더욱 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 오는 14일까지 전 직원을 대상으로 아이디어를 제안받는 ‘온품(ON-POOM) 아이디어 공모전’을 개최한다고 밝혔다. 이번 공모전은 특이·반복 민원으로 인한 직원들의 업무 부담과 심리적 스트레스를 줄이고, 현장 공무원이 직접 경험한 사례와 개선 아이디어를 정책에…
장수군 장수읍, 하반기 특이민원 대응 모의훈련 실시
장수군 장수읍은 행정복지센터 민원실에서 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다고 28일 밝혔다. 이번 훈련은 최근 증가하는 악성민원과 돌발상황에 효과적으로 대응하고, 민원담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다. 이날 훈련에는 행정복지센터 직원과 장수파출소 경찰관 등 10명이 참여했으며, 실제 민원실에서 발생할 수 있는 상황을 가정한 실전형 훈련으로 진행됐다. 훈련은 △민원응대 매뉴얼에 따른 민원인 안정 유도 △비상벨 작동…
고흥군, 민원서비스 향상을 위한 직원 친절·보호 교육 실시
친절은 높이고, 안전은 더하고… 군민과 직원이 함께 안심하는 민원환경 조성 고흥군(군수 공영민)은 6월 26일 고흥문화회관 김연수실에서 직원 500여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 민원서비스 향상을 위한 직원 친절·보호 교육’을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 민원 응대 과정에서 필요한 친절 서비스 역량을 강화하는 한편, 최근 증가하는 폭언이나 무리한 요구를 하는 특이민원에 대한 효과적인 대응 방안을 공유해 민원 담당…
고흥군, 특이민원 발생 대비 현장 대응 모의훈련 실시
안전하고 신뢰받는 민원환경 조성으로 친절·청렴 브랜드화 추진 고흥군(군수 공영민)은 지난 6월 17일 군청 종합민원실에서 최근 증가하는 특이민원 상황에 대비하고 민원인과 직원 모두의 안전을 확보하기 위해 고흥경찰서와 함께 ‘특이민원 발생 대비 비상상황 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 민원실 내 폭언·폭행, 위협행위 등 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 역량을 강화하고, 민원인들이 안심하고 이용할 수 있는 민원 환경을…