장수군 장수읍은 행정복지센터 민원실에서 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다고 28일 밝혔다.
이번 훈련은 최근 증가하는 악성민원과 돌발상황에 효과적으로 대응하고, 민원담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.
이날 훈련에는 행정복지센터 직원과 장수파출소 경찰관 등 10명이 참여했으며, 실제 민원실에서 발생할 수 있는 상황을 가정한 실전형 훈련으로 진행됐다.
훈련은 △민원응대 매뉴얼에 따른 민원인 안정 유도 △비상벨 작동 여부 점검 △경찰 긴급출동 요청 및 현장 제압 등 실제 대응 절차를 중심으로 진행됐으며, 각 단계별 역할과 협조체계를 점검하는 데 중점을 뒀다.
특히 민원실 내에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 상황을 가정해 초기 대응부터 경찰 연계까지 전 과정을 실제처럼 실시함으로써 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 높였다.
또한 훈련 이후에는 대응 과정 전반에 대한 점검과 개선사항을 공유하며 현장 대응체계를 한층 강화하는 시간을 가졌다.
박문철 읍장은 “이번 모의훈련을 통해 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 더욱 강화하는 계기가 됐다”며 “앞으로도 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
