장수군 계남면은 지난 27일 장계파출소와 합동으로 민원 담당 공무원을 대상으로 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 악성민원에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 악성민원 발생 시 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고 비상상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 현장 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.
훈련은 △민원인의 폭언 발생 시 상급자의 적극적인 개입을 통한 진정 유도 △폭언·폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영 및 녹음 △안심벨을 통한 경찰 출동 요청 △피해 공무원과 방문 민원인 보호 △가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등의 순서로 실전과 같이 진행됐다.
특히 이번 모의훈련은 실제 상황을 반영한 대응 절차를 반복 숙달함으로써 직원들의 현장 대응 역량을 높이고 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하는 데 중점을 두고 진행됐다.
김명호 면장은 “악성민원 대응 모의훈련을 통해 비상상황 발생 시 대응 절차를 숙지하고 현장 대응 역량을 더욱 강화할 수 있었다”며 “앞으로도 민원인과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 계남면은 유관기관과의 협력을 바탕으로 정기적인 모의훈련과 대응체계 점검을 실시해 안전한 민원실 환경을 조성하고, 군민과 공무원 모두가 신뢰할 수 있는 민원서비스 제공에 힘써 나갈 방침이다.
