– ‘서비스 마인드셋’ 주제로 소통 역량 및 실무 대응력 강화
여수시(시장 서영학)는 지난 24일 여수문화홀에서 ‘2026년도 고충민원 담당공무원 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 최근 다양해지는 민원 요구와 환경 변화에 맞춰 담당공무원의 현장 응대 역량을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 신뢰 행정을 구현하기 위해 마련됐다.
교육은 민원 응대 전문 강사인 WYP교육컨설팅 박원영 대표가 맡아 ‘서비스 마인드셋’이라는 주제로 3시간 동안 진행됐다.
교육 내용은 섬박람회 기간 각종 문의와 불편 사항 접수가 크게 늘어날 것으로 예상됨에 따라, 담당자들이 다양한 상황에서도 신속하고 정확하게 응대할 수 있도록 실전 중심으로 구성됐다.
특히, 전문가로서 신뢰를 주는 태도와 과정의 신뢰를 높이는 설명력 강화, 거절과 사과 상황별 대처법 등 구체적 실무 사례로 구성돼 참석자들의 큰 호응을 얻었다.
참석자들은 “업무에 실제 활용할 수 있는 대화법을 알려주어 유익했다”, “실무에 도움이 되는 내용이 많았다”, “가능하다면 전 직원이 수강할 수 있도록 영상화하면 좋을 것 같다” 등의 후기를 남겼다.
서영학 여수시장은 “최일선에서 묵묵히 책임을 다해주는 공직자들의 노고에 감사드린다”며 “시민소통폰”과 “48시간 현장점검”을 비롯한 현장 중심 행정을 더욱 공고히 하여 시민이 신뢰하는 민원 행정을 펼쳐주길 바란다“고 전했다.
