전남광주통합특별시는 29일 서울 한국프레스센터에서 보건복지부와 ‘AI 정책실험실 실증사업 협약’을 체결하고, 8월부터 광주지역 동구 13개 동과 서구 5개 동을 대상으로 인공지능(AI) 기반 복지서비스 현장 실증을 추진한다.
이 사업은 시민과 복지담당 공무원이 실제 복지행정 현장에서 인공지능(AI) 서비스를 활용해 효과와 유용성을 검증하는 정부 시범사업으로, 전남광주통합특별시를 비롯해 경기도·충청북도가 함께 참여한다.
실증 사업은 사회보장정보시스템(행복e음)을 통한 복지 지원 전 과정에 인공지능(AI)을 접목하는 방식으로 진행된다. 주요 실증 기능은 ▲복지사업 지침 검색 ▲복지상담 지원 및 민원 안내 ▲신청서류 검증 ▲맞춤형 서비스 안내 ▲사례관리 지원 등이다.
구체적으로 초기 상담 단계에서는 복지행정 규정 안내, 상담내용 요약, 복지계산기를 활용하며, 신청 단계에서는 제출서류 판독과 지원자격 확인 기능을 실증한다. 조사·결정 단계에서는 소득·재산 변동 안내, 소명자료 검증, 안내문 초안 작성 기능을 적용하며, 사례관리 단계에서는 유사사례 검색과 맞춤형 서비스 추천 기능을 활용할 예정이다.
대민 안내 서비스의 경우 시민이 복지 관련 민원과 신청 정보를 인공지능 챗봇으로 전달받는 방식으로 운영되며, 실증기간 기능별 사용성과 정확성, 업무 적용 가능성에 대한 의견을 수집할 계획이다.
특히 광주지역 동구와 서구는 각각 100명 이상의 ‘주민참여단’을 모집해 사업을 진행한다. 주민참여단은 인공지능 복지서비스를 직접 체험한 뒤 의견을 제시하고, 복지담당 공무원은 실무 적용을 통해 기능성을 검증하게 된다. 통합특별시는 수렴된 현장의 목소리를 서비스 개선에 적극 반영할 방침이다.
전남광주통합특별시는 이번 사업을 통해 복지담당 공무원의 반복적인 행정업무 부담을 줄임으로써 상담과 사례관리 등 본연의 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경이 조성될 것으로 기대하고 있다. 아울러 시민은 개인별 상황에 맞는 맞춤형 복지정보를 신속하게 안내받아 복지접근성이 높아지고, 복지 사각지대 해소에도 크게 기여할 전망이다.
통합특별시는 출범 이후 시민의 의견을 정책에 반영하는 ‘시민 중심 행정’을 시정의 핵심 가치로 추진하고 있다. 이번 실증사업 역시 이같은 시정 철학을 인공지능(AI) 복지행정에 접목한 것으로, 시민이 직접 서비스 검증에 참여하고 다양한 의견을 제안하는 참여형 모델로 운영된다.
박정환 복지정책관은 “인공지능 정책실험실은 시민이 직접 서비스 체험에 참여해 의견을 제시하고 함께 완성해 가는 사업”이라며 “현장의 목소리를 적극 반영해 시민이 일상에서 체감할 수 있는 인공지능 복지서비스를 만들어 나가겠다”고 말했다.
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