장수군 산서면은 산서파출소와 협력해 민원실 내 비상상황 발생에 대비한 ‘합동 대응 모의훈련’을 실시했다고 23일 밝혔다.
이번 훈련은 폭언과 폭행 등 악성민원으로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고, 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.
훈련은 실제 상황을 가정해 △폭언 발생 시 진정 유도 △녹음 안내 및 실시 △안심벨을 통한 경찰 출동 요청 △피해 직원 및 방문객 대피 △가해 민원인 제압 및 경찰 인계 등 5단계 절차에 따라 실전과 같은 방식으로 진행됐다.
특히 산서면 직원들은 악성민원으로 인한 비상상황 발생에 대비해 직원별 역할과 대응 절차를 다시 한번 점검했으며, 산서파출소와의 유기적인 협조체계를 바탕으로 현장 대응 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.
신지호 면장은 “민원실은 군민과 행정이 가장 가까이 만나는 공간인 만큼 무엇보다 안전한 환경이 중요하다”며 “민원인과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 산서면은 정기적인 모의훈련을 실시해 비상상황 대응 역량을 높이는 한편, 악성민원 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 민원 대응체계를 더욱 공고히 해 나갈 방침이다.
