전남광주통합특별시 동구(청장 임택)는 주민의 행복한 일상을 지키는 ‘생활안전도시’ 실현을 위해 생활 속 불편사항을 신속하게 접수·처리하고 사후관리까지 체계적으로 관리하는 ‘생활민원 One-stop’ 사업을 본격 추진한다고 밝혔다.
이번 사업은 생활민원소통팀을 생활민원 총괄 컨트롤타워로 운영해 민원 접수부터 분류, 처리, 사후관리까지 전 과정을 통합 관리하는 체계를 구축하고, ‘바로문자 서비스’와 ‘바로바로 현장민원실’을 중심으로 주민 중심의 생활밀착형 소통행정을 강화하기 위해 마련됐다.
그동안 생활민원은 전화와 방문, 온라인 등 접수창구가 분산돼 있고, 주민과의 대화 등 특정 창구에 민원이 집중되면서 체계적인 이력관리와 신속한 대응에 한계가 있었다. 동구는 이번 사업을 통해 모든 생활민원을 통합 관리하고, 반복·복합민원까지 지속적으로 관리하는 시스템을 구축해 주민 불편을 최소화할 계획이다.
8월부터 운영되는 ‘바로문자 서비스’는 구청장 직통문자(010-2660-8582)를 통해 주민 누구나 시간과 장소에 관계없이 생활 속 불편사항과 건의사항을 문자로 접수할 수 있는 서비스다. 접수된 민원은 생활민원소통팀이 신속히 소관 부서로 연계하고 처리 결과까지 문자로 안내한다. 특히 접수된 민원은 행정종합관찰제와 연계해 체계적으로 관리하고, 장기·복합·반복민원은 별도 이력관리 시스템으로 지속 관리할 예정이다.
9월부터는 주민들이 많이 찾는 전통시장과 공원, 광장 등을 직접 찾아가는 ‘바로바로 현장민원실’을 운영한다. 현장 상담과 민원 접수는 물론, 복합민원은 관계 부서와 함께 현장을 방문해 주민 의견을 듣고 해결방안을 함께 모색하는 등 현장 중심의 소통행정을 추진할 계획이다. 또한 의전과 형식을 최소화하고 주민 생활현장으로 직접 찾아가는 실질적인 현장 행정을 강화할 방침이다.
이와 함께 생활 주변의 위험요인과 반복적으로 발생하는 생활불편 사항을 선제적으로 발굴·정비하고, 장기·복합민원은 지속적인 점검과 사후관리를 통해 체계적으로 관리한다. 민원 처리 결과를 정기적으로 분석해 제도 개선에도 적극 활용하는 등 주민 중심의 생활민원 관리체계를 구축해 나갈 계획이다.
임택 동구청장은 “주민의 작은 불편도 놓치지 않는 행정이 더 안전하고 살기 좋은 도시를 만드는 출발점”이라며 “문자 한 통으로 접수된 의견도 끝까지 책임 있게 관리하고, 주민 곁으로 직접 찾아가는 현장 중심의 소통행정을 통해 주민이 체감하는 생활안전도시를 만들어 가겠다”고 말했다.
