여수시(시장 서영학)는 시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상을 위해 실시한 2026년 상반기 시민중심 고객만족도 평가 결과 종합평점 96.93점을 기록했다고 밝혔다.
이번 평가는 민원을 신청한 시민 1,031명을 대상으로 모바일 설문과 전문기관 전화 조사를 병행하는 방식으로 진행됐다.
평가 항목별로는 행정의 신뢰도를 보여주는 ‘공정성’이 97.20점으로 최고점을 기록했으며, ‘신속·정확성’(97.19점), ‘책임·성실성’(97.13점), ‘품위·친절성’(96.20점) 순으로 나타나 전반적인 행정 서비스에 대한 시민들의 만족도가 높은 것으로 조사됐다.
부서별 평가에서는 관·과·소는 농업정책과, 해양정책과, 어업생산과가, 읍·면·동은 화정면, 둔덕동, 남면이 우수부서로 선정됐다. 또한 개인평가에서는 민원인의 높은 만족도를 받은 우수직원 10명을 선정해 시장 표창을 수여할 예정이다.
이번 조사에서는 담당 공무원의 공정한 업무처리와 신속한 민원처리에 대한 긍정적인 평가가 많았으며, 원스톱 민원서비스 확대와 담당자 부재 시 대응체계 마련, 민원정보 제공 강화 등 행정서비스 개선 의견도 제시됐다.
여수시는 이번 평가 결과를 전 부서와 공유해 취약 분야 개선과 맞춤형 친절교육에 활용하고, 우수사례를 확산하는 한편 하반기 고객만족도 평가에도 반영해 시민 중심의 행정서비스를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
시 관계자는 “시민 여러분의 소중한 의견은 더 나은 행정서비스를 만드는 가장 중요한 밑거름”이라며 “앞으로도 시민의 목소리를 적극 반영해 더욱 친절하고 신뢰받는 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
