여수시(시장 서영학)가 시민들의 고충민원을 현장에서 직접 듣고 해결방안을 찾는 ‘찾아가는 시민옴부즈만’을 운영하며 시민 중심의 현장 소통을 이어가고 있다.
올해는 3월 10일부터 11월 5일까지 관내 27개 읍·면·동을 권역별로 순회하며 운영했다. 남면 안도·연도·화태도, 삼산면 거문도·손죽도·초도, 화정면 백야도·낭도·개도·여자도 등 도서지역을 직접 찾아 주민들의 생활 불편과 고충을 청취했다.
특히 교통과 지리적 여건으로 행정서비스 접근성이 상대적으로 낮은 도서지역 주민들의 민원 접근성을 높이기 위해 지난해부터 섬 지역을 중점 방문하는 방식으로 운영을 강화하고 있다.
올해 접수된 민원은 총 55건으로 고충민원 27건, 단순 상담 28건이다. 고충민원 27건은 의견표명 1건, 시정권고 1건, 기각 1건, 종결 6건, 관계부서 이첩 13건이며, 5건은 현재 처리 중이다. 단순 상담 28건은 모두 상담을 완료했다.
주요 민원은 마을 진입도로 개설 및 확장, 노후 하수시설 정비, 도선 운항 및 공영제 운영, 방범용 CCTV 설치, 공원과 탐방로 시설 개선 등 주민 생활과 밀접한 사항이 주를 이뤘다.
특히 여자도 도선공영제 운영과 철부선 운행, 마을 간 진입도로 개설 등 도서지역 주민들의 교통 및 생활환경 개선과 관련한 민원도 접수돼 해결방안을 모색하고 있다.
지난해에도 도서지역을 중심으로 찾아가는 시민옴부즈만을 운영해 총 51건의 민원을 접수하는 등 섬 주민들의 고충을 현장에서 청취하며 해결을 지원했다.
시 관계자는 “시민옴부즈만이 현장을 찾아가는 것은 행정기관 방문이 어려운 시민들에게 민원 상담의 문턱을 낮추는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 도서지역을 비롯한 읍·면·동을 대상으로 현장 중심의 소통을 이어가며 시민의 권익 보호와 고충민원 해소에 힘쓰겠다”고 말했다.
