완주군 상관면, 악성 민원 현장 대응력 강화
상관파출소 합동 비상상황 대비 모의훈련 전개
완주군 상관면이 지난 4일 민원실 내 특이민원 발생에 대응하기 위해 상관파출소와 합동으로 ‘비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 방문 민원인과 담당 공무원의 안전을 확보하기 위해 특이 민원인의 기물 파손 등 실제 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 진행됐다.
훈련 참가자들은 ▲민원인 진정 및 폭언·폭행 제지 ▲사전 고지 후 녹음·촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 타 민원인 대피 ▲경찰 출동·민원인 인계 등 대응 매뉴얼을 신속하게 진행함에 따라 현장 대응 능력을 높였다.
특히 이번 훈련은 ‘담당 공무원 보호 및 민원인 2차 피해 예방’에 중점을 두고 각자 맡은 역할에 따라 실전에서 신속하게 대처할 수 있도록 대응체계를 점검하는 데 집중했다.
아울러 상관면은 관할 파출소와의 협조 체계를 공고히 하고, 비상 상황 시 단계별 대응 절차에 대한 이해를 높이고 신속·체계적인 위기 대응 역량을 강화했다.
김지선 부면장은 “악성 민원으로부터 직원과 주민을 보호하는 것은 안전한 행정서비스 제공의 기본”이라며 “앞으로도 경찰 등 유관기관과의 유기적인 협조 체계를 상시 유지하고 반복 훈련을 지속해 긴급 상황에서도 주민과 직원을 신속하고 안전하게 보호하겠다”고 말했다.
