대전 대덕구 법1동, 민원실 비상상황 대응 모의훈련
폭언·폭행 등 특이민원 대응체계 점검… 민원인·직원 안전 확보나서
대전 대덕구 법1동(동장 김영희)은 26일 민원 업무 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 신속하게 대응하고 직원과 민원인의 안전을 확보하기 위해 ‘2026년 민원실 비상상황 대응 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 악성·특이민원으로 인한 피해를 예방하고 민원 담당 공무원의 안전을 보호하는 한편, 민원실을 이용하는 주민들의 불안과 2차 피해를 최소화하기 위해 마련됐다.
법1동은 김영희 동장을 중심으로 비상상황 대응체계를 구축하고 직원별 역할을 사전에 지정했다. 직원들은 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언과 위협 상황을 가정해 단계별 대응 요령을 익히며 상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 실전 중심으로 훈련했다.
주요 훈련은 특이민원 및 폭언 발생을 시작으로 △민원 담당자의 중단 요청과 진정 유도 △비상벨 및 녹음기 등 안전장비 활용 △피해 직원 보호 및 주변 민원인 안전 확보 △경찰 신고 및 출동 △악성 민원인 인계 등보 순으로 진행됐다.
김영희 법1동장은 “특이민원은 예고 없이 발생할 수 있는 만큼 실제 상황을 고려한 지속적인 훈련이 무엇보다 중요하다”며 “직원들이 안심하고 업무에 임할 수 있도록 안전 보호체계를 지속적으로 강화하는 동시에 주민들이 신뢰할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
[사진 설명 : 대전 대덕구 법1동(동장 김영희)이 민원 업무 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 신속하게 대응하고 직원과 민원인의 안전을 확보하기 위한 ‘2026년 민원실 비상상황 대응 모의훈련’을 진행하고 있다.]
