‘지능형 스마트 병원동행 서비스’ 구축 나선다
별도 설치 없이 기존 ‘전남대병원 앱’ 업데이트만으로 차세대 의료경험
필요한 정보를 알아서 챙겨주는 ‘비서형 선제 안내 시스템’ 국내 첫 도입
원내 혼잡도 따라 검사 순서 바꾸는 ‘실시간 동선 최적화’, AI 챗봇 ‘스마트 복약 가이드’ 탑재
전남대병원은 최근 ‘AI 가상융합 기반 스마트 병원동행 서비스’ 구축을 위한 사업 추진 보고회를 개최하고 서비스 개발 방향과 단계별 로드맵을 공유했다. 과학기술정보통신부와 한국전파진흥협회(RAPA)가 전담하는 ‘AI 가상융합 기반 서비스 전환 혁신 프로젝트’의 일환인 이번 사업은 전남대병원을 중심으로 ㈜레몬헬스케어, ㈜파모즈, 전남대학교가 컨소시엄을 구성해 오는 2027년 말까지 공동 수행한다.
이번 프로젝트의 가장 큰 특징은 예약 및 결과 조회, 진료비결제 등에 머물렀던 기존 병원 앱의 한계를 깨고, 우리나라 최초로 환자의 실시간 위치 정보와 진료 스케줄 연동을 통한 ‘운영형 스마트 AI동행 모델’을 개발한다는 점이다. 병원은 환자가 정보를 찾아 헤매지 않게 상황에 맞춰 필요한 안내를 알아서 먼저 챙겨주는 ‘비서형 선제 안내 시스템’을 구축한다. 환자는 병원 방문 전날 알림을 통해 내시경 전 8시간 금식 등의 주의사항을 개인 맞춤형으로 안내받고, 주차장에 도착하는 순간 최적의 주차 구역을 추천받으며, 검사 및 진료실 위치를 증강현실(AR) 내비게이션으로 안내하는 등 끊김 없는 동행 케어를 경험하게 된다.
특히 의료 현장의 고질적인 문제인 대기 시간과 복잡한 동선을 획기적으로 개선하기 위해 ‘원내 혼잡도 기반 실시간 동선 최적화 시스템’이 전격 도입된다. 환자가 병원에 내원했을 때 특정 검실에 대기 인원이 몰릴 경우, AI가 실시간 혼잡도를 자동으로 분석해 대기가 적은 다른 검사를 먼저 받도록 안내하는 등 검사 순서를 유연하게 변경해 준다. 순서가 변경되면 증강현실 내비게이션이 작동해 스마트폰 카메라 화면 위에 비치는 바닥 화살표와 3D 동선, 정밀 음성 안내를 통해 목적지인 진료실이나 검사실까지 스트레스 없이 환자를 이끈다.
진료와 결제가 끝난 후에는 고령 환자들도 쉽게 이해할 수 있는 ‘AI 챗봇 기반 스마트 복약 가이드’가 환자의 건강을 지킨다. 약국에서 받은 약 봉투를 스마트폰 카메라로 스캔하기만 하면, AI 챗봇이 약의 효능과 부작용, 주의사항을 쉬운 말로 풀어서 설명해 주며 복용 알림까지 스마트폰에 자동으로 등록해 준다. 이를 통해 고령층의 디지털 소외를 방지하는 동시에 안내데스크에 집중되던 단순 위치·복약 문의를 42% 이상 줄여, 병원 직원들이 의료 서비스 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대된다.
‘스마트 병원동행 서비스 앱’은 올해 전남대병원 1동과 주차장을 중심으로 1차 파일럿 실증을 마친 뒤, 내년부터 외래·입원 등 병원 전 구역으로 서비스를 단계별 확장해 나갈 계획이다.
정 신 전남대병원장은 “우리나라 최초로 시도되는 이번 AI·AR 기반 스마트 병원동행 서비스는 단순히 일회성 기술 홍보에 그치는 것이 아니라, 대형 상급종합병원이 지속 가능한 첨단 공간 서비스 인프라를 확보한다는 점에서 의의가 크다”라며 “이번 국책 과제를 통해 축적될 고품질의 환자 동선 데이터와 AI 운영 노하우는 전남대병원의 최대 숙원 사업인 ‘미래형 스마트 새병원’ 건립 시 환자 중심의 최첨단 스마트 의료 시스템을 완벽하게 구현해 낼 핵심 자산이자 마중물이 될 것”이라고 강조했다.
