전남광주통합특별시 남구(구청장 김병내)가 지난해 국민신문고를 통해 접수된 민원을 분석한 결과 주민들이 가장 많이 제기한 민원은 ‘불법 주정차’인 것으로 나타났다.
남구는 25일 “주민 불편 사항을 더욱 체계적으로 파악하고, 반복적으로 제기되는 민원에 대한 해결책을 마련하기 위해 2025년 국민신문고 민원 3만7,223건을 분석했다”면서 “민원 동향을 파악해 주민 중심의 효율적인 구정 운영을 위한 업무에 적극 활용하고 있다”고 밝혔다.
남구에 따르면 전체 민원을 분석한 결과 교통‧도로 관련 민원은 전체 민원의 77.15%를 차지해 가장 높은 비중을 보였고, 특히 차량 통행과 보행 안전을 위협하는 불법 주차와 자동차 관련 키워드가 상당수를 차지한 것으로 확인됐다.
불법 주정차 민원이 집중된 것은 차량과 보행자 통행이 잦은 도로 및 생활권 주변에서 주민들이 통행 불편을 겪고 있을 뿐만 아니라 교통사고 위험에 대한 우려를 지속적으로 느끼고 있기 때문인 것으로 풀이된다.
남구는 민원 분석 결과를 단순 통계에 그치지 않고 실질적인 민원 해결과 행정서비스 개선에 적극 활용하고 있다.
실제 교통‧도로 분야 민원을 처리하고 있는 교통지도과를 비롯해 건설과, 교통행정과, 장애인복지과는 불법 주정차 개선과 노상 적치물 정비, 장애인 전용 주차구역 불법 주차 개선 등을 위해 다양한 대책을 마련해 개선에 나서고 있다.
교통지도과의 경우 불법 주정차 개선을 위해 민원 처리 기간을 7일에서 3일로 단축 처리하고 있으며, 불법 주정차 6대 절대 금지구역에 대한 단속도 늘린 상황이다.
또 건설과는 민원이 반복적으로 많이 발생하는 지역 및 유형을 분석해 취약지역에 대한 선제적 관리뿐만 아니라 불법 행위를 지속할 때 과태료와 행정대집행을 적극 실시하고 있다.
남구 관계자는 “국민신문고 민원은 주민들이 생활 속에서 직접 느끼는 불편과 개선 요구를 보여주는 중요한 행정 자료이다”면서 “민원 내용을 면밀하게 분석해 주민들의 불편을 줄이고, 현장에서 체감할 수 있는 해결책을 마련하는 데 행정력을 집중하고 있다”고 말했다.
