남원시는 민원인의 불편을 줄이고, 장애인과 고령자도 편리하게 민원실을 이용할 수 있도록 새 안내 장치를 도입해 운영한다. 이 장치는 번호표를 발급하고 대기 순서를 알려 준다.
이번 안내 장치는 민원인의 대기 순서를 체계적으로 알려 주어 민원인이 창구를 더 편리하게 이용하도록 돕는다. 민원인은 번호표 발급기에서 처리하려는 업무에 맞는 번호표를 받은 뒤, 자신의 순서가 되면 안내에 따라 해당 창구를 이용할 수 있다. 또한 창구마다 몇 명이 기다리고 있는지도 확인할 수 있어 차례를 기다리는 동안 생길 수 있는 불편을 줄일 수 있다.
특히 이번 안내 장치에는 장애인과 고령자 등 기기를 이용하는 데 어려움을 겪을 수 있는 시민을 위한 기능도 들어 있다. 시각장애인은 점자가 표시된 자판과 음성 안내를 이용할 수 있다. 휠체어 이용자는 화면에 보이는 메뉴를 아래쪽으로 내려 쉽게 조작할 수 있다. 남원시는 이 같은 기능을 통해 누구나 민원실에서 번호표를 받고 자신의 순서를 쉽게 확인할 수 있도록 했다.
남원시 관계자는 “이번 안내 장치로 장애인과 고령자 등 모든 시민이 민원 업무를 더 편리하게 볼 수 있게 됐다”며 “앞으로도 시민이 민원실을 이용하면서 느끼는 불편을 줄이고, 누구나 편하게 이용할 수 있는 민원실을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
