전북특별자치도교육청(교육감 천호성)이 민원인과의 소통 창구 확대 및 교육정책 공유 활성화를 위해 오는 5일부터 카카오톡 채널 ‘전북특별자치도교육청 민원톡톡’을 운영한다.
전북교육청은 지난 7월 온라인 정책참여 플랫폼 ‘국민생각함’을 통해 채팅상담 운영에 대한 대국민 의견 수렴을 진행했고, 전화로 전달이 어려운 서식·누리집 주소(URL)·주요 정책 내용 등을 실시간으로 제공할 수 있다는 점에서 긍정적인 평가를 받았다.
이에 채팅상담 채널 ‘민원 톡톡’을 개설하고, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(점심시간 12:00~13:00 제외) 운영한다.
주요 상담 내용은 △전편입학, 자녀 학비 지원 등 교육 관련 문의 △각종 시험 관련 상담 및 안내 △기타 교육 활동에 필요한 정보 안내 등이다.
카카오톡 검색창에 ‘전북특별자치도교육청 민원톡톡’을 검색하거나 도교육청 누리집 하단의 ‘채팅상담’을 클릭하면 이용할 수 있다.
김현주 총무과장은 “1:1 채팅상담을 통해 민원 편의성 및 행정서비스 접근성을 더욱 높이게 됐다”며 “앞으로도 민원인과 실시간 소통을 통해 수요자 중심의 신뢰받는 열린 교육행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.
