대전 중구, ‘AI 전화 안부확인’으로 촘촘한 복지안전망 구축
– 행안부 ‘스마트 복지안전서비스’ 공모 대전 자치구 유일 2년 연속 선정 –
– 관내 17개 동 복지 담당자 대상 AI 안부 확인 시스템 사용자 교육 실시 –
대전 중구(구청장 김제선)는 행정안전부 주관 ‘읍면동 스마트 복지안전서비스 개선모델’ 공모사업에 대전 자치구 중 유일하게 2년 연속 선정되어, 지난 7일 관내 동 복지 담당자를 대상으로 ‘인공지능(AI) 전화 안부확인 서비스’ 교육을 개최했다고 밝혔다.
최근 고령화와 1인 가구 증가 등으로 새로운 복지 사각지대가 늘어나고 위기 가구 발굴 대상이 급증함에 따라, 기존 인력만으로는 촘촘한 발굴과 사후 관리에 한계가 있었다.
중구는 이러한 한계를 극복하기 위해 AI 전화를 통한 1차 선별 체계를 도입한다. 이를 통해 복지 담당 공무원의 업무 부담을 덜어주는 동시에 복지 사각지대 발굴 역량과 신속·정확한 현장 대응력을 대폭 강화할 방침이다. 아울러 안전 취약계층을 지속해서 점검하고 안전 욕구를 파악해 촘촘한 지역사회 복지·안전 체계를 구축할 계획이다.
이날 교육은 관내 17개 동의 복지업무 담당자가 참석한 가운데 진행됐다. 사업 수행업체 주관으로 ▲AI 전화 안부 확인 시스템 사용자 교육 ▲동 안전협의체 교육자료 배부 ▲질의응답 등 실무 중심의 내용이 내실 있게 다뤄졌다.
구는 이번 교육을 시작으로 동 담당자들의 본격적인 시스템 활용을 지원한다. 안부 확인 모니터링을 통해 파악된 수요를 바탕으로 안전 키트를 제작·지원할 예정이며, 동별 복지 대상자 수에 따라 발신 건수와 안전 키트를 합리적으로 차등 배분해 사업의 효율성을 극대화할 예정이다.
김제선 중구청장은 “대전에서 유일하게 2년 연속 본 공모사업에 선정된 만큼, 스마트 기술을 적극 활용해 복지·안전 취약계층을 더욱 두텁고 세심하게 살피겠다”라며, “구민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 촘촘한 복지안전망을 만들어 가는 데 최선을 다하겠다”라고 말했다.
<사진설명: 중구 ‘인공지능 전화 안부확인 서비스’ 교육 사진>
