군민과 함께 민원서비스 개선 나선다
고흥군(군수 공영민)은 지난 10월 19일 종합민원실에서 군민과 공무원이 함께 민원서비스의 불편사항을 발굴하고 개선방안을 마련하는 ‘2026년 친절 솔루션 랩’ 운영을 시작했다고 밝혔다.
이번 사업은 민선 9기 행정혁신 5대 분야 10개 과제 중 ‘청렴·친절분야’의 핵심 실행 과제로, 군민이 체감하는 행정서비스의 변화를 이끌고 공정하고 투명한 행정시스템을 구축하기 위해 추진됐다.
친절 솔루션 랩은 공무원 5명과 민원인 5명 총 10명으로 구성됐으며, 연 2회 정기 간담회를 중심으로 운영된다. 참여자들은 민원 현장에서 경험한 불편·불친절 사례를 공유하고, 개선이 필요한 사항에 대해 다양한 의견을 제시했다.
주요 활동은 ▲민원응대 만족도 향상 방안 마련 ▲전화친절 및 방문민원 서비스 개선 ▲민원인 관점의 불편사례 발굴 ▲친절행정 우수사례 공유 및 확산 등이다.
특히 행정서비스를 제공하는 공무원과 서비스를 이용하는 군민이 직접 소통하며 문제를 진단하고 해결방안을 모색한다는 점에서 의미가 있다. 군은 이를 통해 공급자 중심의 행정에서 벗어나 군민의 목소리를 정책과 서비스 개선에 반영하는 수요자 중심의 민원 행정을 강화할 계획이다.
군은 발굴된 개선 과제에 대해 담당 부서의 검토를 거쳐 추진 가능성과 실효성을 점검하고, 개선 추진 상황을 지속적으로 관리할 계획이다. 또한 추진 결과와 우수사례를 공유해 실질적인 민원서비스 개선으로 이어지도록 할 방침이다.
