2026년 8월 6일(목) 보도 가능			소통민원과 소통정책팀
			과장	송민섭(042-270-4160)
			팀장	서옥주(042-270-4170)
사진 (○)	영상 (×)	www.webhard.co.kr ID:daejeon11, PW:a1234
			주무관	최현정(042-270-4171)

대전시, 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 실시

- 폭언·폭행 발생 상황 가정해 단계별 대응 절차 점검 -

- 민원 공무원 보호와 안전한 민원실 환경 조성 -

대전시는 6일 시청 소통민원과 민원실에서 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 단계별 대응 절차를 익히고, 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화해 안전한 민원실 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 시는 특이민원에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 매년 상·하반기에 경찰과 합동 모의훈련을 실시하고 있다.

훈련은 민원인의 폭언과 폭행 상황을 가정해 실제 상황과 같은 절차로 진행했다. ▲민원인 진정 유도 및 폭언 중단 요청 ▲사전 고지 후 녹음·영상 촬영 ▲비상벨 작동 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 민원인 인계 등 단계별 대응 절차를 점검하며 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

박민범 대전시 행정자치국장은 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 특이민원 대응 역량을 강화하고, 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성해 나가겠다”라고 말했다.

[붙임1] 훈련 개요

[붙임2] 사진은 훈련 종료 후 별도 제공합니다.

붙임1		2026년 하반기 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

□ 훈련 개요

ㅇ (일 시) 2026. 8. 6.(목) 17:00~17:20

ㅇ (장 소) 대전시청 2층 소통민원과(민원실)

ㅇ (참 여) 26명 / 소통민원과(22명), 청원경찰(2명), 둔산경찰서 둔산지구대(2명)

ㅇ (주요내용) 민원인의 폭언·폭행 등 상황 대응 모의훈련

- 비상대응반별(4개반 22명) 역할‧임무 숙지 및 상황 연습

- 비상벨 작동(5개) 및 경찰서 비상출동 점검 등

ㅇ (진행흐름)

상황	행동요령	업무분담자
민원인 방문	▶민원인 응대	민원담당자
⇩
폭언 발생	▶민원인 폭언 중단요청 및 도움요청 ▶민원인 진정 유도	민원담당자 상황대응반
⇩
폭언 지속	▶청원경찰 호출 ▶녹음·녹화 사전고지 ▶녹음 및 동영상 촬영	안전요원신고반 상황대응반 증거수집반
⇩
폭행 발생	▶법적조치 구두경고 ▶비상벨 작동, 112 신고	상황대응반 안전요원신고반
⇩
폭행 지속	▶피해공무원 보호 및 민원인 대피	상황대응반
⇩
민원인 제압	▶경찰이 도착할 때까지 민원인 진정 유도	청원경찰, 상황대응반
⇩
경찰 도착	▶민원인 경찰 인계 □ 상황 종료	경찰

붙임2		사진자료