– 고령 어르신 대상 소비자 피해 상담 및 휴대폰·소형 가전 점검 서비스
장흥군 노인복지관은 지난 20일 (사)광주소비자연맹과 함께 고령 어르신들의 소비생활 지원을 위한 ‘찾아가는 스마트 시니어 상담센터’를 운영했다.
보건복지부가 지원하고 한국소비자연맹이 주관한 이번 행사는 ARS와 인공지능 챗봇 등 비대면 상담 이용에 어려움을 겪는 어르신들에게 현장 상담과 서비스를 제공해 소비자 권익을 보호하고 이용 편의를 높이기 위해 진행되었다.
행사에는 (사)광주소비자연맹 전문 상담자와 삼성전자·LG전자 서비스 관계자가 참여하여 ▲소비자 피해 상담 및 피해 구제 절차 안내 ▲삼성전자 휴대폰 무상점검·소독을 ▲LG전자 청소기·선풍기 등 소형 가전 무상점검 및 수리 서비스가 진행됐다.
또한 ‘위생용품 올바로 알기’ 교육과 ‘휴대폰 사용 및 사기 피해 예방 교육’도 함께 진행하여 일상생활에서 유용한 정보를 제공했다.
장흥군노인복지관 관계자는 “최근 소비자 상담이나 제품 수리 접수가 온라인, 챗봇, ARS 중심으로 이루어지면서 어르신들이 불편을 겪는 경우가 많다”라며 “이번 행사가 어르신들이 현장에서 편리하게 상담받고 소비자 피해를 예방하는 데 도움이 되었기를 바란다”라고 전했다.
