– 고객 문의사항을 신속·정확하게 파악하고, 공감하는 우수한 상담 품질 인정 –
국민연금공단(이사장 김성주) 1355 고객센터가 (주)한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사 결과, 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다.
1355 고객센터는 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질 지수 조사가 시작된 2005년부터 한해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관이다.
특히 이번 평가에서는 서비스 분야 9개 항목 중 <문의 내용 파악도> 부문에서 97점의 높은 점수를 받았다. 이는 고객의 문의사항을 신속하고 정확하게 파악하고 공감하는 상담을 제공하기 위해 지속해서 노력해 온 결과이다.
또한 2026년 4월부터는 대기 시간 증가로 인한 고객불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대하여 상담 대기시간을 줄이는 등 고객을 향한 서비스 개선에 더 많은 노력을 기울이고 있다.
김성주 이사장은 “이번 22년 연속 우수콜센터 선정은 국민연금 1355 고객센터가 신속, 정확, 친절한 고객응대를 목표로 끊임없이 노력한 결과”라며, “앞으로 국민연금 고객센터는 인공지능(AI)을 활용한 상담시스템을 구축하여 단순한 문의는 자동화 처리하고, 복잡하고 심층적인 내용은 직원이 전문적으로 상담해드리는 고품질의 서비스 제공을 목표로 하겠다.”라고 말했다.
